Objetivo del cargo:
Liderar los procesos de experiencia de compra asociados al servicio al cliente orientado a los canales de venta digital, haciendo que los colaboradores cumplan con las políticas, procedimientos y protocolos de atención al cliente, en especial lo referido a las operaciones de pedidos, pagos, devoluciones entre otros.
Perfil:
Formación en Administración de Empresa, ingeniería Comercial, Comunicación u otras afines
Experiencia:
Experiencia mínima de 1 año en cargos similares
Experiencias en ventas, supervisión de equipos y/o servicio de atención al cliente o comercio electronico.
Funciones Principales
● Liderar, monitorear, gestionar el desempeño y capacitar a los operadores de su equipo post venta y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
● Coordinar y gestionar la solución a los requerimientos de los clientes (reclamos, quejas, cambios y devoluciones, facturación, servicio de entrega y cualquier otro tipo de incidentes o reclamos, según políticas y procedimientos.
● Evaluar las excepciones para la atención de reclamos, solicitando autorización a la gerencia respectiva.
● Control del cruce de información entre pedidos, pagos y envíos
● Identificar problemas y proponer posibles soluciones de todo el proceso posventa.
Capacidades y habilidades
● Creatividad e innovación
● Proactividad y flexibilidad
● Capacidad de resolución de problemas
● Habilidad de comunicación y motivación al equipo
● Priorizar las tareas y tener una gran capacidad organizativa.
● Empatía y atención a los detalles.
Interesados postularse a
[email protected]